Kebijakan PrivasiPrivacy Policy

1. Data yang kami kumpulkan1. Data we collect

• Data reservasi: nama, nomor telepon, alamat email, tanggal menginap, dan tipe kamar yang kamu pesan.Booking data: your name, phone number, email address, stay dates, and the room type you book.
• Isi percakapan: pesan yang kamu kirim ke WhatsApp atau Instagram resmi kami, termasuk nomor WhatsApp pengirim dan nama profilmu.Conversation content: messages you send to our official WhatsApp or Instagram, including your sender number and profile name.
• Data kunjungan situs: halaman yang dibuka, tombol yang diklik, jenis perangkat, dan alamat IP — dikumpulkan lewat cookie.Site usage: pages viewed, buttons clicked, device type, and IP address — collected through cookies.

Kami tidak pernah meminta nomor kartu kredit lewat situs, WhatsApp, atau Instagram. Pembayaran diproses di sistem booking engine kami atau lewat transfer bank yang dikonfirmasi langsung oleh staf reservasi.We never ask for credit card numbers through the site, WhatsApp, or Instagram. Payments are processed in our booking engine or by bank transfer confirmed directly by our reservations team.

2. Untuk apa data itu dipakai2. How we use it

• Memproses reservasi, mengonfirmasi jadwal menginap, dan menyiapkan kedatanganmu.Processing reservations, confirming stay dates, and preparing for your arrival.
• Menjawab pertanyaan tentang kamar, fasilitas, paket meeting, dan wedding.Answering questions about rooms, facilities, meeting packages, and weddings.
• Mengirim informasi promo, hanya jika kamu memintanya atau pernah menginap dan tidak menolak.Sending promotional information, only if you asked for it or have stayed with us and not opted out.
• Mengukur performa halaman dan iklan supaya kami tahu konten mana yang berguna.Measuring page and ad performance so we know which content is actually useful.

Kami tidak menjual data pribadimu ke pihak mana pun.We do not sell your personal data to anyone.

3. WhatsApp dan asisten otomatis3. WhatsApp and our automated assistant

Nomor WhatsApp resmi kami dijalankan di atas WhatsApp Business Platform milik Meta. Sebagian pesan pertama dijawab oleh asisten otomatis yang memperkenalkan dirinya sebagai AI Agent; kamu bisa minta dihubungkan ke staf kapan saja. Riwayat percakapanmu disimpan agar jawaban berikutnya nyambung, dan bisa dibaca oleh staf reservasi kami.Our official WhatsApp number runs on Meta's WhatsApp Business Platform. Some first replies come from an automated assistant that introduces itself as an AI Agent; you can ask to be handed over to a human at any time. Your conversation history is stored so follow-up replies stay in context, and it can be read by our reservations staff.

Asisten ini tidak pernah meminta nomor rekening, PIN, kode OTP, atau data kartu. Kalau ada akun yang mengaku Rancabango dan meminta hal itu, abaikan dan laporkan ke kami.The assistant never asks for bank account numbers, PINs, OTP codes, or card details. If any account claiming to be Rancabango asks for those, ignore it and report it to us.

4. Cookie dan Meta Pixel4. Cookies and Meta Pixel

Situs ini memasang Meta Pixel untuk mengukur hasil iklan kami di Facebook dan Instagram. Pixel mencatat halaman yang kamu buka dan tombol reservasi yang kamu klik, lalu mengirimkannya ke Meta dalam bentuk anonim. Kamu bisa mematikannya lewat pengaturan iklan di akun Facebook atau Instagram-mu, atau lewat pengaturan cookie di browser.This site loads the Meta Pixel to measure our advertising on Facebook and Instagram. The pixel records which pages you open and which booking buttons you click, then sends that to Meta in anonymised form. You can turn it off through the ad settings in your Facebook or Instagram account, or through your browser's cookie settings.

5. Pihak ketiga5. Third parties

Data yang kamu berikan bisa mengalir ke layanan berikut, sebatas yang mereka butuhkan untuk bekerja:The data you provide may flow to the following services, limited to what they need to function:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, Instagram, dan Meta Pixel.Meta Platforms — WhatsApp Business Platform, Instagram, and Meta Pixel.
• Booking engine dan channel manager kami, untuk memproses reservasi langsung.Our booking engine and channel manager, to process direct reservations.
• Online travel agent seperti Traveloka, Tiket.com, Booking.com, dan Agoda — hanya jika kamu memesan lewat mereka. Data kamu tunduk pada kebijakan privasi masing-masing.Online travel agents such as Traveloka, Tiket.com, Booking.com, and Agoda — only if you book through them. Your data is then subject to their own privacy policies.

6. Berapa lama data disimpan6. How long we keep it

Data reservasi kami simpan selama dibutuhkan untuk keperluan administrasi dan pajak. Riwayat percakapan WhatsApp dan Instagram kami simpan maksimal 12 bulan sejak pesan terakhir, kecuali kamu meminta dihapus lebih cepat.Reservation data is kept for as long as administration and tax obligations require. WhatsApp and Instagram conversation history is kept for a maximum of 12 months from the last message, unless you ask us to delete it sooner.

7. Hak kamu7. Your rights

Kamu berhak meminta salinan data pribadimu, memperbaiki data yang keliru, menolak dikirimi promo, dan meminta seluruh datamu dihapus. Cara mengajukannya ada di halamanYou may request a copy of your personal data, correct anything that is wrong, opt out of promotional messages, and ask us to delete everything we hold about you. The steps are on our Penghapusan DataData Deletion atau langsung kirim email ke alamat di bawah.page, or email us at the address below.

8. Kontak8. Contact

Rancabango Hotel & Resort — Jl. Rancabango KM 2, Tarogong Kaler, Garut, Jawa Barat 44151, Indonesia.Rancabango Hotel & Resort — Jl. Rancabango KM 2, Tarogong Kaler, Garut, West Java 44151, Indonesia.
Email:Email: rancabangoresort@gmail.com

9. Perubahan kebijakan9. Changes to this policy

Kalau kebijakan ini berubah, versi terbaru kami tayangkan di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.If this policy changes, the latest version appears on this page together with its update date.